PROCESSUS DE COMMANDE
Comment bénéficier des prix bas de VOXIAL Print ?
Pour bénéficier des offres de VOXIAL Print, il est impératif que vous respectiez les étapes de commande propres par notre société. Tout manquement à ces règles ne nous permettra pas de traiter votre commande dans les délais indiqués sur le site et nous dégage de toute responsabilité
Quelles sont les étapes impératives d'une commande sur VOXIAL Print ?
Pour que nous puissions traiter votre commande dans de bonnes conditions, vous devez impérativement suivre l’ordre indiqué ci-dessous :
Exemple :
Vous choisissez votre produit (par exemple) vous cliquez sur petite impression puis carte de visite vous arrivez sur la page produits carte de visite vous choisissez le type de carte (par exemple) Carte de visite standard express, et vous tombez sur une page où vous aurez plusieurs propositions vous faites votre choix en cliquant sur l’image ou le tarif et automatiquement vous êtes basculé sur la page du produit et là vous sélectionnez la quantité de produits à imprimer vous pouvez sélectionné les différentes options proposer et le tarif est calculé automatiquement.
(Information intéressante) sachez que pour certains produits la conception graphique est incluse. Si toutefois vous possédez déjà votre conception graphique veuillez télécharger les gabarits pour pouvoir mettre votre création en phase avec nos conditions techniques.
Vous avez choisi votre produit.
Vous n’avez pas de maquette nous la réalisons pour vous
Au moment où vous cochez l’option je n’ai pas de conception graphique, vous serez automatiquement redirigé vers une fiche à compléter en nous communiquant toutes les informations que vous désirez voir sur votre conception (exemple titre, votre texte, code couleur, logos, éventuellement des images que vous avez en votre possession de très bonne qualité…
Vous aurez juste à suivre le processus et à la suite de votre commande une fois la commande payer et valide vous recevrez un mail avec plus d’informations et le service marketing se fera un plaisir de vous recontacter pour plus d’informations.
Vous avez votre propre conception graphique :
Vous avez votre propre conception graphique : Vérifiez vos fichiers avant de les envoyer aucune modification ne sera possible par la suite. Vous pouvez nous transférer vos fichiers PAO En le téléchargeant si vos fichiers ont un poids inférieur à 5 Mo ou par E-mail à pao@voxial-print.fr à la suite de votre commande. Si toutefois votre fichier est plus volumineux vous pouvez nous l’envoyer par gros fichiers 10 GO Maxi gratuitement et sans inscription, en nous indiquant sur votre transfert et aussi sur le fichier le numéro de commande que vous serez reçu préalablement à la suite de votre commande.
Exemple : Référence de votre commande
Vous avez aussi la possibilité de nous faire parvenir vos éléments par courrier à l’adresse suivante : Agence VOXIAL Immeuble BURO Club, 11 Rue des Arts et Métiers, 97200 Fort-de-France, Martinique. Veuillez joindre une sortie couleur de vos documents support informatique : Clé USB ou un CD rom les délais de fabrication seront rallongés et vous prenez le risque que votre dossier ne soit jamais fabriqué.
IMPORTANT ! Attention : ne pas utiliser de symboles (/,:- etc.) Tous les transferts sont traités en binaire. Tout comme l’upload web, les fichiers déposés ne seront pas effacés tant qu’il y aura au moins un téléchargement par période de 30 jours au minimum (en fonction de l’espace disponible sur les serveurs). La taille maximale par fichier déposée par FTP est de 2Go. Vous pouvez envoyer un fichier par commande – Si vous n’avez pas passé de commande, vos fichiers seront détruits. – Inutile d’appeler dans les minutes qui suivent l’envoi de vos fichiers (surtout si c’est pour savoir si on les a bien reçus ou pour savoir s’ils sont conformes). Aucune réponse ne vous sera donnée. Si vous avez passé commande et effectué le règlement en ligne, c’est une conseillère qui vous recontactera dans les plus brefs délais (uniquement si vos fichiers ne sont pas conformes ou si nous ne les avons pas reçus ?) Avertissement : Avant de nous envoyer vos fichiers, vous devez impérativement prendre connaissance des contraintes techniques propres par Agence VOXIAL. Si vous vous trompez dans vos fichiers, aucune réclamation ne sera possible même si le N° donné au fichier est différent du n° de commande. Attention : votre commande ne sera prise en compte qu’après réception de votre règlement (Aucun traitement ne sera réalisé sur vos fichiers).
LES MODES DE RÈGLEMENT ACCEPTES
- – Carte Bleu
- – Virement Bancaire
- – Le paiement en 2-3 ou 4 fois
Afin de procéder au règlement de votre commande en ligne, cliquez sur le bouton « Valider ma commande » ensuite remplissez le formulaire qui vous est proposé.
Si toutefois vous désirez être livré dans une autre adresse de livraison veuillez l’indiquer dans le formulaire.
Il est impératif d’indiquer votre nom, prénom, numéro de téléphone e-mail Éventuellement (société, association) …
Choisissez votre mode de règlement :
- – Carte Bleu
- – Le paiement en 2-3 ou 4 fois Après vérification et acceptation de votre dossier
- – Virement Bancaire IBAN : FR7616958000012004378975412 I BIC : QNTOFRP1XXX
A savoir : le traitement de votre commande débutera qu’à réception du règlement intégral.
Et surtout n’oubliez pas de cocher les conditions générales de vente pour passer à l’étape suivante
CONFIRMATION ET PAIEMENT
Il s’agit d’une commande avec obligation de paiement, ce qui signifie que la passation de la commande implique un règlement du client.
1. PAIEMENT
Le client effectue le paiement au moment de la validation finale de la commande en spécifiant son numéro de carte bancaire.
Le client garantit à SAS VOXIAL qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser ce mode de paiement et reconnait que les informations données à cet effet valent preuve de son consentement à la vente comme à l’exigibilité des sommes dues au titre de la commande.
Vous pouvez régler votre facture en différé après acceptation de notre service financier.
En cas de contestation ou d’utilisation frauduleuse de la carte bancaire sans utilisation physique de la carte bancaire (utilisation du numéro de la carte bancaire), toute personne peut contester dans les 60 jours à partir de la date de l’opération en transmettant une réclamation selon les modalités suivantes, afin que Votecom prenne à sa charge les coûts de la vente et restitue la somme contestée.
Toute contestation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Votecom de toute responsabilité.
Votecom a mis en place une procédure de vérification des commandes et des moyens de paiement destinée à lui apporter une garantie contre toute utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement, y compris en demandant au client des données d’identification.
En cas de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes accrédités ou en cas de non-paiement, Votecom se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande et sa livraison.
Votecom se réserve également le droit de refuser une commande émanant d’un acheteur qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours.
2. CONFIRMATION
Dès réception de la validation de l’achat et du paiement par le client, SAS VOXIAL transmet à ce dernier, sur l’adresse électronique qu’il a précisée, confirmation de la réception du bon de commande.
Votecom est tenu d’adresser une facture au client.
Le client peut demander l’envoi de la facture à une autre adresse que celle de livraison en adressant une demande à cet effet au service client (voir coordonnées ci-dessous) avant la livraison.
En cas d’indisponibilité d’un produit, Votecom tiendra le client informé par courrier électronique dans les meilleurs délais afin d’annuler la commande de ce produit et rembourser le prix afférent, le reste de la commande demeurant ferme et définitif.
Pour toute question relative au suivi d’une commande, le client pourra contacter Par courriel le service client aux coordonnées suivantes :
Agence VOXIAL Immeuble BURO Club, 11 Rue des Arts et Métiers, 97200 Fort-de-France, Martinique
3. PAIEMENT EN 2,3 ou 4 FOIS
Le paiement en 2-3 ou 4 fois par carte bancaire est accessible pour certaines commandes dont le montant est compris entre 1000€ à 4000€.
Une solution de paiement en plusieurs fois simple et rapide !
Au moment du paiement, Votecom vous propose le paiement en 2-3 ou 4 fois.
Une fois que vous avez effectué une commande de 1000€ minimum, le système automatiquement vous donne la possibilité de payer en plusieurs fois (après acceptation de notre service financier).
Munissez-vous de votre carte bancaire à relief, D’un justificatif de domicile de moins de 3 mois de vos coordonnées bancaires (rib) et de votre pièce d’identité.
Le prélèvement de vos échéances sur votre carte bancaire se répartit ainsi :
- – en 2 fois
1ère échéance : le jour de votre commande
2ème échéance : 30ème jour suivant la commande
- – en 3 fois
3ème échéance : 60ème jour de la commande
- – en 4 fois
4ème échéance : 90ème jour de la commande
4. RETARD DE PAIEMENT
Tout retard de paiement d’une facture ou un devis échu conformément aux conditions contractuelles entraînera l’application de pénalités de retard (article L 441-6 du code de commerce). Les pénalités de retard sont dues à compter du jour suivant la date de règlement figurant sur la facture. Correspondant à 5 % auxquelles s’ajouteront les frais de recouvrement judiciaire éventuels. Les pénalités sont exigibles sans qu’un rappel ne soit nécessaire. RESERVE DE PROPRIETE : Nous nous réservons la propriété des marchandises jusqu’au paiement du prix par l’acheteur. Notre droit de revendication porte aussi bien sur les marchandises que sur leur prix si elles ont déjà été revendues (Loi du 12 mai 1980).
ANNULATION DE COMMANDE
En cas d’annulation à l’initiative du client d’une commande acceptée par VOXIAL Print, les acomptes verses restent en tout état de cause acquis à A VOXIAL Print sans restreindre pour autant les droits de VOXIAL Print de demander par toute voie de droite réparation des dommages qui lui sont causes par cette annulation. VOXIAL Print se réserve le droit de facturer au client les matières approvisionnées et les frais engagés pour son exécution.
DELAIS D’EXECUTION
Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif. Nous mettons toujours tout en œuvre pour les respecter. Mais leur non-observation ne peut motiver un laissé pour compte, une remise ou une indemnisation quelconque, quelque soient l’importance et conséquence du retard. Les délais convenus s’entendent à partir du moment où nous sommes effectivement, en possession de l’intégralité des éléments d’exécution, y compris le bon de commande et le règlement ou éventuellement l’acompte.
RECEPTION DE LA COMMANDE
Au moment de la livraison le client est tenu de vérifier la conformité de sa marchandise. Toute réserve sur la livraison doit être notifiée au coursier, soit immédiatement sur le bordereau de livraison, soit par lettre recommandée sous 3 jours. Toute réclamation pour vice apparent, erreur d’exécution, doit être notifiée sous 3 jours par écrit. Passé ce délai, la marchandise livrée sera considérée comme conforme à la commande. Si la réclamation est justifiée, la marchandise défectueuse sera remplacée ou un arrangement commercial pourra vous être proposé.
LIVRAISON
Nous livrons vos produits Antilles I Guyane I France & Afrique
Transport
Express local (J+1 voir 2) : Pour les livraisons express en Guadeloupe
et dans les DOM TOM,France et l’afrique nous avons sélection, UPS, Colissimo, Fedex, TNT, DHL, GLS, Chronopost (J+8 voir 15)
Avertissement : Vous devez être présent le jour de la livraison entre 8H et 18H (vous êtes prévenu 24-48h par email du départ de vos colis).
La livraison fera l’objet d’une facturation pour un seul point de livraison en France Métropolitaine I Antilles I Guyane et Afrique (Si vos colis nous sont retournés, quelque soit le motif, une nouvelle livraison fera l’objet d’une facturation).
Avec UPS, Colissimo, Fedex, TNT, DHL, GLS, Chronopost, En cas d’absence, un avis de passage vous sera délivré.
VOXIAL Print : sur la Martinique, Guadeloupe, nous pouvons livrer vos travaux par coursier en 48-72h (du lundi au vendredi). Prestation réalisée sur devis.
Pour éviter tout malentendu, nous vous rappelons que
Le transport
Sauf stipulation contraire, la livraison est réputée effectuée dans nos locaux.
Si cette livraison est retardée pour une raison indépendante de notre volonté, elle sera réputée avoir été effectuée à la date convenue.
Les marchandises voyagent aux frais, risques et périls de l’acheteur. Il en résulte notamment que les marchandises voyagent aux risques et périls de l’acheteur auquel il appartient en cas d’avaries, de perte ou de manquants, de faire toutes réserves ou d’exercer tous recours auprès des transporteurs responsables.
VOXIAL Print décline toute responsabilité sur les marchandises qui mêmes envoyées franco voyagent toujours aux risques et périls de l’acheteur.
Délais
Les livraisons ne sont opérées qu’en fonction des disponibilités et dans l’ordre d’arrivée des commandes.
Nos délais ne sont donnés qu’à titre indicatif.
En raison des contraintes liées à l’amalgame, VOXIAL Print se réserve la possibilité de livrer en plusieurs fois sans qu’aucune contestation ne soit possible.
Le dépassement des délais indicatifs ne peut donner lieu ni à dommages et intérêts, ni à retenue ni à l’annulation des commandes en cours.
Toutefois, après mise en demeure par l’acheteur d’avoir à livrer la commande non suivie d’exécution dans les 15 jours, la vente pourra être résolue à la demande de l’une ou l’autre des parties. L’acquéreur pourra obtenir restitution de l’acompte éventuellement versé à l’exclusion de toute autre indemnité ou dommages et intérêts.
En cas de force majeure nous serons déchargés de notre obligation de livraison. Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant VOXIAL Print de sa responsabilité en cas de retard : l’arrêt de force motrice, la guerre, l’émeute, l’incendie, l’inondation, les grèves, les accidents, l’impossibilité pour elle-même d’être approvisionnée.
En toute hypothèse, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si l’acheteur est à jour de ses obligations envers le vendeur, qu’elle qu’en soit la cause.
Réclamations
La vérification des quantités doit être faite par le CLIENT au moment de la réception des marchandises dans ses locaux.
En cas de manquant ou de détérioration des produits à l’arrivée, il appartient au CLIENT de :
– Inscrire sur le récépissé du transporteur ses réserves précisant exactement le nombre de produits manquants ou détériorés, ou l’objet de la réclamation.
– Confirmer ses réserves au transporteur par acte extrajudiciaire ou par lettre recommandée avec avis de réception, dans les 3 jours qui suivent la livraison avec copie à VOXIAL Print en précisant les références du bon de livraison.
Sans préjudice des dispositions à prendre vis à vis du transporteur, les réclamations sur les vices apparents ou sur la non-conformité‚ du produit livré au produit commandé‚ ou au bordereau d’expédition, doivent être formulées dans les 3 jours de l’arrivée des produits. Les réclamations doivent être formulées par lettre recommandée avec accusé de réception. A défaut de réclamation dans le délai applicable et les formes précise le client sera réputé avoir accepté sans réserves les marchandises.
En aucun cas les litiges avec les transporteurs ne peuvent justifier le non règlement des marchandises facturées.
Au cas de vice ou de non-conformité des produits livrés, dûment constaté par le vendeur, l’acheteur pourra obtenir la réimpression des produits, à l’exclusion de toute indemnité ou dommages et intérêts.
Si le client constate un problème d’impression, il pourra demander dans un délai de huit jours maxi, la réimpression des documents par lettre recommandée avec accusé de réception à condition de renvoyer la marchandise avec l’accord préalable de Agence VOXIAL ou de tenir les documents défectueux à disposition du transporteur de VOXIAL Print si nous prenons la décision de récupérer par nos soins la marchandise. Ce droit ne peut être exercé que si tous les exemplaires dudit produit sont retournés dans leur emballage accompagnés d’une copie de la facture et ou du bon de livraison. Les frais de retour de notre transporteur resteront à notre charge uniquement en cas de défaut de fabrication reconnu par VOXIAL Print.
Si VOXIAL Print constate que la marchandise est conforme, le client devra régler les frais de retour ainsi que les frais d’expédition nécessaires à l’envoi des documents sous un délai de 20 jours maxi. Passé ce délai, la marchandise sera automatiquement détruite sans que le client ne puisse prétendre à un remboursement. A défaut d’un accord préalable et écrit de VOXIAL Print, tout retour de marchandise sera refusé. Toute marchandise retournée sans l’accord de VOXIAL Print sera automatiquement refusée. La défectuosité d’une partie de la marchandise façonnée ne peut en motiver le rejet total. La responsabilité de VOXIAL Print ne pourra être engagée qu’en cas de faute lourde de sa part et sera limitée à due concurrence des exemplaires défectueux effectivement réalisées par elle. Dans tous les cas, le CLIENT devra apporter la preuve que la défectuosité est imputable à VOXIAL Print .
Aucun remplacement des exemplaires défectueux ne pourra être demandé à VOXIAL Print si le nombre des exemplaires défectueux livrés au CLIENT ne dépasse pas 0,50 % de la quantité effectivement livrée.
Ne donnent droit à aucune réclamation les défauts considérés comme des tolérances du métier liées aux contraintes techniques de l’amalgame. Ainsi, une légère différence de couleur n’est pas considérée comme un défaut.
Tolérances de livraisons
En raison des aléas de fabrication, VOXIAL Print n’est pas tenue de mettre à la disposition du CLIENT les quantités exactes commandées. Les tolérances de livraison que le CLIENT est tenu d’accepter sont de plus ou moins 10 %, selon le tirage. Dans ces limites, VOXIAL Print communication facture les quantités effectivement livrées.
Le client accepte qu’il y ait des variations de teinte tout au long d’un tirage, une pétouille ou une sèche pouvant avoir échappé à la surveillance du conducteur sur quelques feuilles. (C’est pourquoi nous livrons toujours une quantité supérieure de façon à livrer la bonne quantité en terme de qualité). Le client admettra donc sur l’ensemble du tirage la présence de défauts mineurs, invisibles pour l’utilisateur non averti tels que puces, légères variations de couleurs, d’intensité ou de découpe.
Rappel : Les délais indiqués sur le site de VOXIAL Print pour chaque produit ne pourront être respectés que si vous avez réalisé‚ votre bon de commande, effectué le règlement et envoyé vos fichiers (vos fichiers doivent être conformes à nos indications).
Vous pouvez consulter les conditions générales de vente de VOXIAL Print en cliquant ici.
Rappel : Les délais indiqués sur le site de VOXIAL Print pour chaque produit ne pourront être respectés que si vous avez réalisé‚ votre bon de commande, effectué le règlement et envoyé vos fichiers (vos fichiers doivent être conformes à nos indications).
Vous pouvez consulter les conditions générales de vente de VOXIAL Print en cliquant ici.
